常見問題
  • 新用戶註冊/登入賬戶
    arrow right
  • 關於預約
    arrow right
  • 更改已經預約的內容/取消預約
    arrow right
    • 希望更改已經預約的訂單內容·希望取消訂單
      arrow right

      如需變更或取消訂單,請在訂單時間的前一天完成,謝謝。登錄賬戶後,從菜單欄中的【訂單管理】中,選在相應的訂單,【更改訂單內容/取消訂單】中變更和取消訂單。直至訂單時間的前一天為止,變更訂單內容,取消訂單,都能夠退回下訂單時所收取的費用。通過登錄的信用卡公司連結的銀行賬戶退款。 如發生訂單當天取消訂單的情況下,無論是任何理由都將無法退款。同時,無法前往預約店鋪的情況下,也將會收取100%的費用,請註意。 ※退款需要數個工作日完成,請諒解。 ※根據信用卡的不同,結算日也會相應有所不同,這種情況下,將會在稍後完成退款處理,請耐心等候。

    • 更改寄存行李的尺寸或者個數
      arrow right

      使用寄存服務的當天,行李尺寸以及個數有不同的情況下,請直接和預約的店鋪溝通。如果因為客人並沒有事前通知店鋪,而擅自更改了行李尺寸以及個數的情況出現,店鋪有權直接根據客人具體的情況進行訂單更正,請須知。

    • 關於當日取消訂單
      arrow right

      關於預約日當天取消行李寄存服務,無論是什麼理由,一律無法退款。如預約日當天無法前往店鋪享用行李寄存服務,也將會收取100%的費用,請須知。

  • 關於存入行李(行李寄存)
    arrow right
    • 在店鋪寄存行李的流程
      arrow right

      到達訂單預約的店鋪後,向店員出示預約畫面或者是登錄郵箱中收到的預約詳情郵件即可。店員確認訂單信息後,即可將行李物品交給店員,完成行李寄存。行李物品寄存時,店員將會對進行保管的行李拍照,如無法拍照,行李物品也將無法寄存保管,請諒解。 關於以下的店鋪,行李寄存的方法可能與普通店鋪不同。請諒解。關於JR東日本旅遊中心,手提行李關聯的服務站(車站閘口外),東京車站(車站閘口內)南北通道臨時手提行李寄存保管處,東京車站(車站閘口內)丸之內南口臨時手提行李臨時寄存保管處的行李物品寄存,詳情請點擊“這裏(JR東頁面)”確認。關於Crosta京都、日本旅行 TiS京都分店、日本旅行 京都四條分店旅遊櫃臺、 日本旅行 京都四條分店旅遊櫃臺、Crosta新大阪、Crosta關空、日本旅行 Tis新大阪分店、日本旅行 TiS大阪分店、日本旅行 TiS金澤分店、日本旅行 TiS岡山分店、日本旅行 TiS廣島分店的行李寄存保管詳情,請點擊“這裏(JR西頁面)”確認。

    • 無法寄存的物品
      arrow right

      以下物品不可寄存,謝謝合作:①貴重物品(如:現金、支票、存折、郵票、印紙、證書、重要文件、准考證、印章、信用卡、銀行卡、珠寶首飾類別的,金、銀、鉑金等貴重金屬類別、含有鑽石等高價寶石的美術品、古董、藝術品、具有收藏價值的物品、以及勛章、易損耗品等重要的貴重物品等等。)②有磁性物品,會影響他人物品的物品。③具有揮發性·有毒物質·易燃易爆等危險品(如:燃油、汽油、煤氣瓶、火柴、打火機、壓縮煤氣、易燃液體以及固體,可燃固體、塗料等的可燃性物體、火器、農藥、炸藥、劇藥、火藥、毒品、化學藥品、放射性物質等的危險性物品或者劇藥等等)④生物、冷凍品、冷藏品、蔬菜水果、植物(包括鮮花·種子·幼苗)、動物、容易漏水變質腐爛的物品等。⑤遺體、靈牌、骨灰或者遺骨等。⑥液體的物品、容易變臭、發臭的物品等。⑦醫療藥品以及醫療樣品等。⑧廢棄物品。⑨違反公共治安秩序的物品(如:麻藥·毒品、槍支、武器、刀具以及彈藥以及零部件等,違反法律規定禁止持有的物品) 其他的情況下,本公司以及寄存店鋪有權根據具體情況判斷寄存行李是否能夠進行寄存。在進行行李存入時,工作人員有權確認行李物品內容,請須知。萬一寄存了以上不可寄存的物品,則所有責任由客人自身負擔。同時,如寄存了以上不可寄存的物品所產生或發生的事故意外等,全部責任也由客人自身負擔,請須知。

    • 關於行李寄存的環境
      arrow right

      關於寄存行李的店鋪的保管環境,是必須滿足本公司嚴格制定的條件規格後,才能進行提供寄存服務的。詳細的審核方法,以及行李保管場地的安全狀況,將無法公開,請須知。

    • 關於延遲存入行李的時間
      arrow right

      如有預約的到達店鋪的時間延誤的情況,請點擊【聯繫我們】,告知我們。另外,如果延誤時間超過營業時間的情況下,行李將有可能無法寄存,請須知。

  • 關於已經存入的行李
    arrow right
    • 確認已經進行寄存的行李的方法
      arrow right

      正在寄存的行李,用戶可以登錄賬戶後,在【預約管理】中確認查詢。

    • 關於補償已經進行寄存的行李
      arrow right

      寄存保管中的行李物品,如出現污損、破損等偶然的事故,被保管的行李最多每件可以賠償20萬日圓。

    • 關於行李物品寄存期間內取走行李
      arrow right

      關於需要取走一部分/全部取走保管中的行李,根據店鋪而異。如需提前取走行李物品的情況下,請在交付行李時,提前說明希望取走的時間,與店家商量。 另外,JR東日本訪日旅行中心、手提行李物品關聯服務處(車站閘口外)、東京車站(車站閘口內)南北通道臨時手提行李臨時寄存保管處、東京車站(車站閘口內)丸之內南口臨時手提行李物品臨時寄存保管處,如需預約多天寄存服務,出於安全考慮,會將物品送至倉庫保管,在保管期間內將無法取出,請諒解。

  • 關於取出行李(提取行李)
    arrow right
    • 取出行李的流程
      arrow right

      保管中的行李,請在店鋪當天營業時間內取走。取出行李時,將會用行李存入時所拍攝的照片作為依據,雙方確認後,才取走行李。

    • 關於取出行李時的確認行李方法
      arrow right

      行李取出時,為了避免出錯,請必須確認是否為個人的行李物品。萬一出現取錯行李的情況,將有可能被追究責任,請須知。如發現取錯行李時,請及時通過網站【聯繫我們】,進行處理。

    • 關於延遲取出行李的時間
      arrow right

      超過訂單預約時間1小時以上才能到達的情況下,請聯繫【客服中心】,并告知您的登錄姓名、郵箱、預約的店鋪、以及到達店鋪的時間。另外,超出店鋪營業時間以外無法取走行李的情況,無論任何理由將無法作出任何對應處理,請注意營業時間。同時,如超出營業時間無法取走行李而導致連續多天寄存行李物品的情況下,費用將會在隨後扣除,請諒解。

  • 關於支付費用
    arrow right
    • 關於支付費用的方式
      arrow right

      ecbo cloak的使用費用將通過信用卡進行一次性收取。現金將無法使用該服務。
      接受使用的信用卡如下:VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
      使用的費用的扣除根據信用卡公司的不同而有所不同。詳情請去相關的信用卡公司了解。如在使用服務時,無需在店鋪中交取一切費用。萬一出現使用現金在店鋪中交易的情況下,本公司將不承擔任何責任,請諒解。

    • 關於信用卡的驗證碼(CVV/CVC)
      arrow right

      信用卡資料中,需要輸入CVV/CVC驗證碼,為防止信用卡被不正當使用的安全驗證碼。
      信用卡上,安全驗證碼的位置根據每家信用卡公司而定。

      通常情況下,安全驗證碼的位置:
      VISA、Mastercard、JCB、Diners Club 、Discover:信用卡的背面,簽名欄的右側的3位數字;
      American Express:信用卡的正面,卡號的右上方的4位數字。

      如關於安全驗證碼有任何疑問,請聯繫信用卡公司查詢。

    • 無法使用信用卡
      arrow right

      請確認輸入的信用卡號碼、有效日期、姓名(英文字母)是否有誤。關於信用卡的使用守則,根據每家信用卡公司而定。 如現在登錄的信用卡出現無法使用的情況,請登錄其他信用卡,謝謝合作。※關於信用卡無法使用的理由,由於涉及重要的個人資料,詳情請客人自己聯繫信用卡公司查詢,謝謝。 ecbo cloak的費用支付,只可以信用卡一次性付款。現金無法付款。
      接受使用的信用卡如下:VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
      扣除使用金額的日期,將會根據每家信用卡公司的標準而定,具體詳細請咨詢自身的信用卡公司,謝謝。

    • 關於支付日期
      arrow right

      服務費用將於預約完成後,在用戶登錄的信用卡進行扣費。扣除使用金額的日期,將會根據每家信用卡公司的標準而定,具體詳細請咨詢自身的信用卡公司,謝謝。

    • 關於退款
      arrow right

      截止前一天的訂單變更或取消的情況下,完成手續後,將會進行退款處理。退還款項將會由信用卡公司,通過登錄的信用卡銀行賬戶返還。退款處理可能需要數個工作日,請諒解。至於退款何時到達用戶賬上,根據信用卡公司的不同而有所不同,詳情請向信用卡公司咨詢了解。

    • 關於開具發票或收據
      arrow right

      無法開具發票以及收據。

  • 關於優惠碼以及信用值
    arrow right
  • 其他
    arrow right
    • 關於手機應用平台
      arrow right

      目前,仍沒有手機應用平台。我們正在努力,希望以後會有我們的應用程序。敬請期待!

    • 更改語言
      arrow right

      如今,有日文·英文·中文(簡體字/繁體字)·韓語的語言對應。如登錄賬號後,可以再菜單欄的【個人信息】→【編輯個人信息】中,更改【國籍】。如無登錄的情況下,電腦:頁面左上方中,選擇語言。智能手機:頁面右上方點擊菜單,選擇語言。 ※除了主頁以外的其他頁面,目前只有日文以及英文,如選擇日文以外的語言,則自動變為英文。

    • 關於其他疑問
      arrow right

      如在常有疑問(FAQ)中無法解決問題,請聯系【客服中心】並輸入您的姓名、郵箱、是否已經下單、如已有預約訂單的情況下,請寫明訂單內容。一般受理時間:平日(除節假日)10:00~18:30 根據提出的問題不同,有可能會出現無法回答的情況,請諒解。

  • オーナーになるまで / 店舗掲載されるまで
    arrow right
  • アカウント登録 / ログインについて
    arrow right
    • オーナーのアカウント登録をする
      arrow right

      オーナー(スペース提供)アカウント登録はこちらより必須項目をご入力ください。
      登録完了後、お電話にて掲載にあたっての注意事項や運用方法をご案内いたします。
      その際掲載スタート希望日をお伺いし、問題がなければご希望日に掲載開始となります。

      オーナーアカウント登録手順:
      STEP1〜4と進み、最後にSTEP4のページ下部にある「オーナー登録を完了する」というボタンを押していただきますと仮登録が完了となります。

    • メールアドレスの複数登録設定について
      arrow right

      オーナーログイン後の店舗管理から、編集→スタッフ追加の手順でメールアドレスを複数ご追加いただくことが可能です。

    • 利用端末について
      arrow right

      スマートフォンまたはタブレット端末の利用をお願いしております。OSはiOSまたはAndroidを推奨しております。ブラウザはGoogle ChromeまたはSafariを推奨しております。

    • ecboからのメールが届かない
      arrow right

      セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
      ご登録メールアドレスはgmailなどのPCメールアドレスを推奨しております。
      弊社からお客様あてにお送りするメールのドメインは「@ecbo.io」です。こちらの受信設定をお願いいたします。

    • ログインの手順
      arrow right

      <ecbo cloak アカウント未登録のお客様>
      ecbo cloak にログインいただくには、ecbo cloak アカウントが必要です。
      こちらよりアカウント登録を完了してください。

      <ecboアカウント登録済みのお客様>
      こちらよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

    • ログインができない
      arrow right

      ログインページはお間違えございませんか?ecbo cloakにはログインページがユーザー向けとオーナー向けの2種類ございますので、ご確認ください。
      オーナーログイン(スペース提供者)はこちらから。

    • パスワード/メールアドレスを忘れた
      arrow right

      パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合」よりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
      ご登録のメールアドレスを入力して頂くと、そのメールアドレス宛てにパスワード再発行のご案内メールをお送りいたします。ご案内メール送信後24時間以内にお手続きください。

      メールアドレスを忘れた場合は、ご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスとお電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡ください。

    • 登録した情報を変更したい
      arrow right

      店舗情報や臨時定休日、店舗写真などの変更は、ログイン後メニュー内「店舗管理」よりご変更いただけます。

    • アカウントを削除したい
      arrow right

      アカウントの削除を希望する場合には、お手数ですがご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスと電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡下さい。
      なお、一度アカウントを削除されるとそのアカウントの復元はできません。また、アカウント削除後に問題が生じた場合のご対応はできかねますのでご了承下さい。

  • チェックイン(荷物を預かる)/チェックアウト(荷物を引き渡す)について
    arrow right
    • チェックイン方法(荷物を預かる)
      arrow right

      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様の予約内容を確認し、チェックインへ進む
      ④各荷物の写真をそれぞれアップロードし、チェックイン完了

      ※予約内容と荷物の数やサイズが異なる場合は「予約内容を変更する」より変更をお願いいたします。
      ※荷物写真は必ず1つずつ撮影をしてください。
      ※写真は画面のサイズに合わせて撮影をお願いします。

    • チェックイン時お客様の予約と実際の荷物の数やサイズが異なる場合
      arrow right

      お客様に変更することをお伝えいただいた後、通常のチェックイン時と同様に、ログイン後、メニュー内「予約管理」該当のお客様をご選択いただき、お客様の予約内容の確認ページにてチェックインへ進むボタン”下”にございます、「予約内容を変更する」を選択して、荷物数やサイズのご変更をお願いいたします。

    • お預かりできないもの
      arrow right

      以下の物についてはお預かりすることができません。
      ①貴重品(例:現金、有価証券類、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、受験票、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、あらゆる種類の宝飾品、金、銀、白金その他の貴金属、ダイヤモンドを含む貴石および半貴石、美術品、骨董品、芸術品、収集価値のあるものおよび1点もの、勲章、き章、易損品など重要なものなど)
      ②磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
      ③揮発性・毒性・爆発性等の危険性のあるもの(例:灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、圧縮ガス、引火性液体および固体、可燃性固体、塗料等の可燃物、火器、農薬、爆薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物など)
      ④生物、冷凍品、冷蔵品、青果、植物(生花・種子、苗を含む)、動物、水漏れするものや変質または腐敗しやすいもの
      ⑤遺体、位牌または遺骨
      ⑥液体物、異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのあるもの
      ⑦医薬品および医療サンプル
      ⑧廃棄物
      ⑨公序良俗に反する物品(例:麻薬・危険ドラッグ、拳銃、武器、刀および弾薬並びにこれらの部品、モデルガンの部品など、法令により所持を禁止されているもの)
      ⑩船舶(ヨット・モーターボート・水上バイク・ボートおよびカヌーを含む。)、航空機、自動車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートおよびこれらの付属品
      ⑪義歯、義肢、コンタクトレンズ、眼鏡その他これらに類する物
      稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに準ずる物
      ⑫乗車券等(鉄道・船舶・航空機の乗車船券・航空券、宿泊券、観光券および旅行券をいう。)

      その他当社、お預け入れ先の店舗が不適切と判断したものはお断りさせて頂く場合がございます。お預かりの際に、お荷物にお取り扱いできないものが含まれていないか確認をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
      万が一上記に該当されるお荷物をお預け入れが発覚した場合のお預け入れはお客様責任となります。また、上記に該当するお荷物のお預け入れをされた際にトラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • チェックアウト方法(荷物を返却する)
      arrow right

      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様のお預かり荷物を確認し、チェックアウトへ進む
      ④荷物を引き渡してチェックアウト完了

      ※お荷物の引き渡しと同時にチェックアウトをお願いいたします。

    • 決済について
      arrow right

      お客様の決済に関しましては、全てecbo cloakのサイト内でご予約をいただいた時点で、ご登録のクレジットカードにて決済が完了致しますので、店舗にて決済のお手続きをいただく必要はございません。お荷物のサイズ変更など、ご予約内容に変更があった場合にもシステムにてご変更、いただくことで自動で返金・決済される仕組みとなっております。なお、ecbo cloakのサービスはクレジットカードのみで現金での決済は受け付けておりません。

  • トラブルがあった場合
    arrow right
    • お客様と言葉が通じない場合
      arrow right

      預かりのオペレーション自体は言語が通じなくても完結するようにしておりますが、万が一、言語対応に困られた際にはお問い合わせ、または営業担当者まで​ご連絡ください。ユーザー様向けヘルプのページも充実(日・英・中簡・中繁)させておりますので、何かお客様がお困りでしたらこちらも合わせてご案内ください。

    • お客様がチェックイン/チェックアウトに来ない場合
      arrow right

      お客さまにはチェックイン/チェックアウト時刻を守るようお願いをしておりますが、飛行機/電車等の交通事情により、予定の時刻を過ぎてのご到着となる場合がございます。1時間以上経ってもお客さまのご来店がない場合は、お手数ですが、ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。なお、万が一お客様がいらっしゃらなかった場合にも、ご予約が確定した分の料金はお支払い致しますので、ご了承ください。

      (ご報告後に、お客さまをお待ちいただく必要はございませんが、遅れてご来店をされた場合には、チェックイン/アウト作業を再開していただくことも可能です)

    • 「お客様が来ない」と報告をした後にお客様が来た場合
      arrow right

      ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。

    • お客様がお預かりできない物を預けに来た場合
      arrow right

      お客様がお預かりできない荷物を持っていらした場合には、お断りいただいて問題ございません。なお、万が一、お預かりできない荷物だと認識したうえでお預かりをして、トラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • 登録・予約をしていないお客様が来た場合
      arrow right

      登録・予約をしていないお客様がいらした場合には、その場で「ecbo cloak」のwebサイトより、アカウントの登録とご予約の手続きをお願いしております。外国のお客様で言葉が通じない場合には、ecbo cloakのサイトのユーザー様向けのヘルプページをご覧いただくか、弊社よりお送りしております「FAQ / よくある質問」シートをご参照ください。なお、ecbo cloakでは現金での決済は一切受け付けておりませんのでご了承ください。ecbo cloakのサイトを経由せずお預かりいただいたお荷物に関しましては、一切の責任を負い兼ねますのでご了承ください。

    • 万が一汚損破損などがあった場合
      arrow right

      保管中における汚損、破損、盗難などの偶然な事故により、お預かりしたお荷物に被害が出た場合には荷物1点につき最大20万円までの補償がございます。

  • その他
    arrow right
    • 預かれない日がある場合(臨時店休日)
      arrow right

      通常の定休日の他に、荷物預かりにご対応いただけない日がある場合には、ログイン後、メニュー内「店舗管理」より臨時定休日を設定いただけます。ecbo cloakでは3ヶ月先まで予約を承っておりますので、お早めの臨時定休日の設定をお願いしております。

    • その他ご質問はこちら
      arrow right

      よくあるご質問(FAQ)で解決しない場合には「お問い合わせ」より、店舗名、ご担当者様氏名、メールアドレスを明記の上、お気軽にご連絡ください。