常见问题
  • 新用户注册/登录账户
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  • 关于预约
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  • 更改已经预约的内容
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    • 希望更改已经预约的订单内容·希望取消订单
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      如需变更或取消订单,请在订单时间的前一天完成,谢谢。登录账户后,从菜单栏中的【订单管理】中,选在相应的订单,【更改订单内容/取消订单】中变更和取消订单。直至订单时间的前一天为止,变更订单内容,取消订单,都能够退回下订单时所收取的费用。通过登录的信用卡公司连结的银行账户退款。 如发生订单当天取消订单的情况下,无论是任何理由都将无法退款。同时,无法前往预约店铺的情况下,也将会收取100%的费用,请注意。 ※退款需要数个工作日完成,请谅解。 ※根据信用卡的不同,结算日也会相应有所不同,这种情况下,将会在稍后完成退款处理,请耐心等候。

    • 更改寄存行李的尺寸或者个数
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      使用寄存服务的当天,行李尺寸以及个数有不同的情况下,请直接和预约的店铺沟通。如果因为客人并没有事前通知店铺,而擅自更改了行李尺寸以及个数的情况出现,店铺有权直接根据客人具体的情况进行订单更正,请须知。

    • 关于当天取消订单
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      关于预约日当天取消行李寄存服务,无论是什麽理由,一律无法退款。如预约日当天无法前往店铺享用行李寄存服务,也将会收取100%的费用,请须知。

  • 关于存入行李(行李寄存)
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    • 在店铺寄存行李的流程
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      到达订单预约的店铺后,向店员出示预约画面或者是登录邮箱中收到的预约详情邮件即可。店员确认订单信息后,即可将行李物品交给店员,完成行李寄存。行李物品寄存时,店员将会对进行保管的行李拍照,如无法拍照,行李物品也将无法寄存保管,请谅解。 关于以下的店铺,行李寄存的方法可能与普通店铺不同。请谅解。关于JR东日本旅游中心,手提行李关联的服务站(车站闸口外),东京车站(车站闸口内)南北通道临时手提行李寄存保管处,东京车站(车站闸口内)丸之内南口临时手提行李临时寄存保管处的行李物品寄存,详情请点击“这里(JR东页面)”确认。关于Crosta京都、日本旅行 TiS京都分店、日本旅行 京都四条分店旅游柜台、 日本旅行 京都四条分店旅游柜台、Crosta新大阪、Crosta关空、日本旅行 Tis新大阪分店、日本旅行 TiS大阪分店、日本旅行 TiS金泽分店、日本旅行 TiS冈山分店、日本旅行 TiS广岛分店的行李寄存保管详情,请点击“这里(JR西页面)”确认。

    • 无法寄存的物品
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      以下物品不可寄存,谢谢合作:①贵重物品(如:现金、支票、存折、邮票、印纸、证书、重要文件、准考证、印章、信用卡、银行卡、珠宝首饰类别的,金、银、铂金等贵重金属类别、含有鑽石等高价宝石的美术品、古董、艺术品、具有收藏价值的物品、以及勋章、易损耗品等重要的贵重物品等等。)②有磁性物品,会影响他人物品的物品。③具有挥发性·有毒物质·易燃易爆等危险品(如:燃油、汽油、煤气瓶、火柴、打火机、压缩煤气、易燃液体以及固体,可燃固体、涂料等的可燃性物体、火器、农药、炸药、剧药、火药、毒品、化学药品、放射性物质等的危险性物品或者剧药等等)④生物、冷冻品、冷藏品、蔬菜水果、植物(包括鲜花·种子·幼苗)、动物、容易漏水变质腐烂的物品等。⑤遗体、灵牌、骨灰或者遗骨等。⑥液体的物品、容易变臭、发臭的物品等。⑦医疗药品以及医疗样品等。⑧废弃物品。⑨违反公共治安秩序的物品(如:麻药·毒品、枪支、武器、刀具以及弹药以及零部件等,违反法律规定禁止持有的物品) 其他的情况下,本公司以及寄存店铺有权根据具体情况判断寄存行李是否能够进行寄存。在进行行李存入时,工作人员有权确认行李物品内容,请须知。万一寄存了以上不可寄存的物品,则所有责任由客人自身负担。同时,如寄存了以上不可寄存的物品所产生或发生的事故意外等,全部责任也由客人自身负担,请须知。

    • 关于行李寄存的环境
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      关于寄存行李的店铺的保管环境,是必须满足本公司严格制定的条件规格后,才能进行提供寄存服务的。详细的审核方法,以及行李保管场地的安全状况,将无法公开,请须知。

    • 关于延迟存入行李的时间
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      如有预约的到达店铺的时间延误的情况,请点击【联系我们】,告知我们。另外,如果延误时间超过营业时间的情况下,行李将有可能无法寄存,请须知。

  • 关于已经存入的行李
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    • 确认已经进行寄存的行李方法
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      正在寄存的行李,用户可以登录账户后,在【预约管理】中确认查询。

    • 关于补偿已经进行寄存的行李
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      寄存保管中的行李物品,如出现污损、破损等偶然的事故,被保管的行李最多每件可以赔偿20万日元。

    • 关于行李物品寄存期间内取走行李
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      关于需要取走一部分/全部取走保管中的行李,根据店铺而异。如需提前取走行李物品的情况下,请在交付行李时,提前说明希望取走的时间,与店家商量。 另外,JR东日本访日旅行中心、手提行李物品关联服务处(车站闸口外)、东京车站(车站闸口内)南北通道临时手提行李临时寄存保管处、东京车站(车站闸口内)丸之内南口临时手提行李物品临时寄存保管处,如需预约多天寄存服务,出于安全考虑,会将物品送至仓库保管,在保管期间内将无法取出,请谅解。

  • 关于取出行李(提取行李)
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    • 取出行李的流程
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      保管中的行李,请在店铺当天营业时间内取走。取出行李时,将会用行李存入时所拍摄的照片作为依据,双方确认后,才取走行李。

    • 关于取出行李时的确认行李方法
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      行李取出时,为了避免出错,请必须确认是否为个人的行李物品。万一出现取错行李的情况,将有可能被追究责任,请须知。如发现取错行李时,请及时通过网站【联系我们】,进行处理。

    • 关于延迟取出行李的时间
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      超过订单预约时间1小时以上才能到达的情况下,请联繫【客服中心】,并告知您的登录姓名、邮箱、预约的店铺、以及到达店铺的时间。另外,超出店铺营业时间以外无法取走行李的情况,无论任何理由将无法作出任何对应处理,请注意营业时间。同时,如超出营业时间无法取走行李而导致连续多天寄存行李物品的情况下,费用将会在随后扣除,请谅解。

  • 关于支付费用
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    • 关于支付费用的方式
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      ecbo cloak的使用费用将通过信用卡进行一次性收取。JCB卡以及现金将无法使用该服务。接受使用的信用卡如下:VISA、MasterCard、AmericanExpress 使用的费用的扣除根据信用卡公司的不同而有所不同。详情请去相关的信用卡公司了解。如在使用服务时,无需在店铺中交取一切费用。万一出现使用现金在店铺中交易的情况下,本公司将不承担任何责任,请谅解。

    • 关于信用卡的验证码(CVV/CVC)
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      信用卡资料中,需要输入CVV/CVC验证码,为防止信用卡被不正当使用的安全验证码。信用卡上,安全验证码的位置根据每家信用卡公司而定。 通常情况下,安全验证码的位置:VISA/MasterCard:信用卡的背面,签名栏的右侧的3位数字;AmericanExpress:信用卡的正面,卡号的右上方的4位数字。 如关于安全验证码有任何疑问,请联系信用卡公司查询。

    • 无法使用信用卡
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      请确认输入的信用卡号码、有效日期、姓名(英文字母)是否有误。关于信用卡的使用守则,根据每家信用卡公司而定。 如现在登录的信用卡出现无法使用的情况,请登录其他信用卡,谢谢合作。※关于信用卡无法使用的理由,由于涉及重要的个人资料,详情请客人自己联系信用卡公司查询,谢谢。 ecbo cloak的费用支付,只可以信用卡一次性付款。现金无法付款。可以使用的信用卡为:VISA、MasterCard、AmericanExpress。扣除使用金额的日期,将会根据每家信用卡公司的标准而定,具体详细请咨询自身的信用卡公司,谢谢。

    • 关于支付日期
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      服务费用将于预约完成后,在用户登录的信用卡进行扣费。扣除使用金额的日期,将会根据每家信用卡公司的标准而定,具体详细请咨询自身的信用卡公司,谢谢。

    • 关于退款
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      截止前一天的订单变更或取消的情况下,完成手续后,将会进行退款处理。退还款项将会由信用卡公司,通过登录的信用卡银行账户返还。退款处理可能需要数个工作日,请谅解。至于退款何时到达用户账上,根据信用卡公司的不同而有所不同,详情请向信用卡公司咨询了解。

    • 关于开局发票或收据
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      无法开具发票以及收据。

  • 关于优惠码以及信用值
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  • 其他
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    • 关于手机应用平台
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      目前,仍没有手机应用平台。我们正在努力,希望以后会有我们的应用程序。敬请期待!

    • 更改语言
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      如今,有日语·英语·中文(简体字/繁体字)·韩语的语言对应。如登录账号后,可以再菜单栏的【个人信息】→【编辑个人信息】中,更改【国籍】。如无登录的情况下,电脑:页面左上方中,选择语言。智能手机:页面右上方点击菜单,选择语言。 ※除了主页以外的其他页面,目前只有日语以及英语,如选择日语以外的语言,则自动变为英语。

    • 关于其他疑问
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      如在常有疑问(FAQ)中无法解决问题,请联系【客服中心】并输入您的姓名、邮箱、是否已经下单、如已有预约订单的情况下,请写明订单内容。一般受理时间:平日(除节假日)10:00~18:30 根据提出的问题不同,有可能会出现无法回答的情况,请谅解。

  • オーナーになるまで / 店舗掲載されるまで
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  • アカウント登録 / ログインについて
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    • オーナーのアカウント登録をする
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      オーナー(スペース提供)アカウント登録はこちらより必須項目をご入力ください。
      登録完了後、お電話にて掲載にあたっての注意事項や運用方法をご案内いたします。
      その際掲載スタート希望日をお伺いし、問題がなければご希望日に掲載開始となります。

      オーナーアカウント登録手順:
      STEP1〜4と進み、最後にSTEP4のページ下部にある「オーナー登録を完了する」というボタンを押していただきますと仮登録が完了となります。

    • メールアドレスの複数登録設定について
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      オーナーログイン後の店舗管理から、編集→スタッフ追加の手順でメールアドレスを複数ご追加いただくことが可能です。

    • 利用端末について
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      スマートフォンまたはタブレット端末の利用をお願いしております。OSはiOSまたはAndroidを推奨しております。ブラウザはGoogle ChromeまたはSafariを推奨しております。

    • ecboからのメールが届かない
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      セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
      ご登録メールアドレスはgmailなどのPCメールアドレスを推奨しております。
      弊社からお客様あてにお送りするメールのドメインは「@ecbo.io」です。こちらの受信設定をお願いいたします。

    • ログインの手順
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      <ecbo cloak アカウント未登録のお客様>
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      こちらよりアカウント登録を完了してください。

      <ecboアカウント登録済みのお客様>
      こちらよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

    • ログインができない
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      ログインページはお間違えございませんか?ecbo cloakにはログインページがユーザー向けとオーナー向けの2種類ございますので、ご確認ください。
      オーナーログイン(スペース提供者)はこちらから。

    • パスワード/メールアドレスを忘れた
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      パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合」よりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
      ご登録のメールアドレスを入力して頂くと、そのメールアドレス宛てにパスワード再発行のご案内メールをお送りいたします。ご案内メール送信後24時間以内にお手続きください。

      メールアドレスを忘れた場合は、ご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスとお電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡ください。

    • 登録した情報を変更したい
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      店舗情報や臨時定休日、店舗写真などの変更は、ログイン後メニュー内「店舗管理」よりご変更いただけます。

    • アカウントを削除したい
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      アカウントの削除を希望する場合には、お手数ですがご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスと電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡下さい。
      なお、一度アカウントを削除されるとそのアカウントの復元はできません。また、アカウント削除後に問題が生じた場合のご対応はできかねますのでご了承下さい。

  • チェックイン(荷物を預かる)/チェックアウト(荷物を引き渡す)について
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    • チェックイン方法(荷物を預かる)
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      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様の予約内容を確認し、チェックインへ進む
      ④各荷物の写真をそれぞれアップロードし、チェックイン完了

      ※予約内容と荷物の数やサイズが異なる場合は「予約内容を変更する」より変更をお願いいたします。
      ※荷物写真は必ず1つずつ撮影をしてください。
      ※写真は画面のサイズに合わせて撮影をお願いします。

    • チェックイン時お客様の予約と実際の荷物の数やサイズが異なる場合
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      お客様に変更することをお伝えいただいた後、通常のチェックイン時と同様に、ログイン後、メニュー内「予約管理」該当のお客様をご選択いただき、お客様の予約内容の確認ページにてチェックインへ進むボタン”下”にございます、「予約内容を変更する」を選択して、荷物数やサイズのご変更をお願いいたします。

    • お預かりできないもの
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      以下の物についてはお預かりすることができません。
      ①貴重品(例:現金、有価証券類、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、受験票、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、あらゆる種類の宝飾品、金、銀、白金その他の貴金属、ダイヤモンドを含む貴石および半貴石、美術品、骨董品、芸術品、収集価値のあるものおよび1点もの、勲章、き章、易損品など重要なものなど)
      ②磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
      ③揮発性・毒性・爆発性等の危険性のあるもの(例:灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、圧縮ガス、引火性液体および固体、可燃性固体、塗料等の可燃物、火器、農薬、爆薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物など)
      ④生物、冷凍品、冷蔵品、青果、植物(生花・種子、苗を含む)、動物、水漏れするものや変質または腐敗しやすいもの
      ⑤遺体、位牌または遺骨
      ⑥液体物、異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのあるもの
      ⑦医薬品および医療サンプル
      ⑧廃棄物
      ⑨公序良俗に反する物品(例:麻薬・危険ドラッグ、拳銃、武器、刀および弾薬並びにこれらの部品、モデルガンの部品など、法令により所持を禁止されているもの)
      ⑩船舶(ヨット・モーターボート・水上バイク・ボートおよびカヌーを含む。)、航空機、自動車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートおよびこれらの付属品
      ⑪義歯、義肢、コンタクトレンズ、眼鏡その他これらに類する物
      稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに準ずる物
      ⑫乗車券等(鉄道・船舶・航空機の乗車船券・航空券、宿泊券、観光券および旅行券をいう。)

      その他当社、お預け入れ先の店舗が不適切と判断したものはお断りさせて頂く場合がございます。お預かりの際に、お荷物にお取り扱いできないものが含まれていないか確認をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
      万が一上記に該当されるお荷物をお預け入れが発覚した場合のお預け入れはお客様責任となります。また、上記に該当するお荷物のお預け入れをされた際にトラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • チェックアウト方法(荷物を返却する)
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      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様のお預かり荷物を確認し、チェックアウトへ進む
      ④荷物を引き渡してチェックアウト完了

      ※お荷物の引き渡しと同時にチェックアウトをお願いいたします。

    • 決済について
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      お客様の決済に関しましては、全てecbo cloakのサイト内でご予約をいただいた時点で、ご登録のクレジットカードにて決済が完了致しますので、店舗にて決済のお手続きをいただく必要はございません。お荷物のサイズ変更など、ご予約内容に変更があった場合にもシステムにてご変更、いただくことで自動で返金・決済される仕組みとなっております。なお、ecbo cloakのサービスはクレジットカードのみで現金での決済は受け付けておりません。

  • トラブルがあった場合
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    • お客様と言葉が通じない場合
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      預かりのオペレーション自体は言語が通じなくても完結するようにしておりますが、万が一、言語対応に困られた際にはお問い合わせ、または営業担当者まで​ご連絡ください。ユーザー様向けヘルプのページも充実(日・英・中簡・中繁)させておりますので、何かお客様がお困りでしたらこちらも合わせてご案内ください。

    • お客様がチェックイン/チェックアウトに来ない場合
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      お客さまにはチェックイン/チェックアウト時刻を守るようお願いをしておりますが、飛行機/電車等の交通事情により、予定の時刻を過ぎてのご到着となる場合がございます。1時間以上経ってもお客さまのご来店がない場合は、お手数ですが、ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。なお、万が一お客様がいらっしゃらなかった場合にも、ご予約が確定した分の料金はお支払い致しますので、ご了承ください。

      (ご報告後に、お客さまをお待ちいただく必要はございませんが、遅れてご来店をされた場合には、チェックイン/アウト作業を再開していただくことも可能です)

    • 「お客様が来ない」と報告をした後にお客様が来た場合
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      ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。

    • お客様がお預かりできない物を預けに来た場合
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      お客様がお預かりできない荷物を持っていらした場合には、お断りいただいて問題ございません。なお、万が一、お預かりできない荷物だと認識したうえでお預かりをして、トラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • 登録・予約をしていないお客様が来た場合
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      登録・予約をしていないお客様がいらした場合には、その場で「ecbo cloak」のwebサイトより、アカウントの登録とご予約の手続きをお願いしております。外国のお客様で言葉が通じない場合には、ecbo cloakのサイトのユーザー様向けのヘルプページをご覧いただくか、弊社よりお送りしております「FAQ / よくある質問」シートをご参照ください。なお、ecbo cloakでは現金での決済は一切受け付けておりませんのでご了承ください。ecbo cloakのサイトを経由せずお預かりいただいたお荷物に関しましては、一切の責任を負い兼ねますのでご了承ください。

    • 万が一汚損破損などがあった場合
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      保管中における汚損、破損、盗難などの偶然な事故により、お預かりしたお荷物に被害が出た場合には荷物1点につき最大20万円までの補償がございます。

  • その他
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    • 預かれない日がある場合(臨時店休日)
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      通常の定休日の他に、荷物預かりにご対応いただけない日がある場合には、ログイン後、メニュー内「店舗管理」より臨時定休日を設定いただけます。ecbo cloakでは3ヶ月先まで予約を承っておりますので、お早めの臨時定休日の設定をお願いしております。

    • その他ご質問はこちら
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      よくあるご質問(FAQ)で解決しない場合には「お問い合わせ」より、店舗名、ご担当者様氏名、メールアドレスを明記の上、お気軽にご連絡ください。