자주 있는 질문
  • Account Registration / Login
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  • Using ecbo cloak
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  • Editing / Canceling your reservation
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    • How do I edit / cancel my reservation?
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      You can edit / cancel your reservation free of charge, up until one day before your reservation.

      To edit / cancel your reservation, please go to 'Reservation' from the menu after you login. Select your reservation, and click on 'Change/Cancel my reservation' in the bottom.
      When you edit / cancel your reservation, we will refund back your completed payment we have made for your former reservation, to your credit card via your credit card company.

      If you need to cancel your reservation on your check-in day without canceling by the day before, please be aware that we cannot refund your storage fee, for any reason. The same goes to the reservation made on the day of your check-in date.

      *Please note that it may take a few days for the refund to be reflected to your credit card status.
      *Depending on the credit card company's closing date for the month, your credit card bills may already be confirmed. In that case, the refund will still be made after that.

    • What if there are changes to the size / number of my luggages?
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      If there are changes that need to be made for the size / number of luggages on your check-in date, please let the shop staff know. Also, please keep in mind that if the shop staff sees your luggage and your luggage size needs to be changed, they will inform you and change the size for you.

    • What if I need to cancel at the last minute on my check-in date?
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      If you need to cancel your reservation on your check-in day without canceling by the day before, please be aware that we cannot refund your storage fee, for any reason. The same goes to the reservation made on the day of your check-in date.

  • Storing your luggage
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    • How do I store my luggage on my check-in date?
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      How to check in your luggage

      When you arrive at the shop, please show your reservation details screen from the website or your email you received when you completed your reservation, to the shop staff.
      Once the staff checks your reservation details, hand in your luggage to the staff, and your check-in will be complete. The staff will take pictures of your luggage you will be storing, to verify your checked in luggage. Please note that if you have any luggage you do not want to have its picture taken, we cannot store them.

      For the following places, the check-in process differs from above:

      JR Tokyo Station
      -[Outside of Station] Travel Service Center
      -[Inside of Station] North-South Passage Luggage Storage
      -[Inside of Station] Marunouchi South Exit Luggage Storage
      -[Inside of Station] GRANSTA Luggage Storage
      For more info about these luggage storage counters, please check this page: (JR East page URL)

      JR East Train Stations
      -Crosta kyoto
      -Nippon Travel Agency TiS Kyoto
      -Nippon Travel Agency Kyotoshijyo TravelCounter
      -Crosta Shinosaka
      -Crosta Kanku
      -Nippon Travel Agency TiS Shinosaka
      -Nippon Travel Agency TiS Osaka
      -Nippon Travel Agency TiS Kanazawa
      -Nippon Travel Agency TiS Okayama
      -Nippon Travel Agency TiS Hirosima
      For more info about these shops, please check this page: (JR West page URL)

    • What can I not store?
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      The following items cannot be stored:
      • Cash, securities, passbook, stamp, certificates, important documents, seals, credit cards, cash cards
      • Gems, jewelry, art, antiques, medals, emblems
      • Fragile items
      • Items that emit magnetism and affect other items
      • Inflammable material such as kerosene, gasoline, gas cylinder, match, lighter, paint etc.
      • Hazardous substances such as pesticides, powerful drugs, explosives, poisons, scientific chemicals, radioactive substances, etc.
      • Food, animals, plants (including seeds, seedlings)
      • Liquid
      • Items that may emit offensive odors or smells
      • Waste
      • Items prohibited by law
      • Items against public order and morals

      Please note that we may refuse storage for anything that we judge as unsuitable for our shops, that are not included in the items listed above. Please be aware that we do not take responsibility for the items that are listed above, if you store them. Moreover, if there is any trouble caused by storing items listed above, we cannot take responsibility for this either.

    • Where does my luggage get stored?
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      Where the luggages are stored differs depending on which shop you choose. We review all shops and where they will store luggages before adding them to our website, and the shops we offer have all passed our standards. The spaces they use to store luggages are unaccessable to public customers.
      Please understand that we cannot state exactly where individial shops store luggages, due to security reasons.

    • What if I am late for my check-in?
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      If you are late for your check-in time, please let us know from "Contact" on our website.
      Please note that you cannot check in your luggage before / after the shop's opening hours.

  • Checking your stored luggage
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    • How can I check the luggages I stored?
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      You can check the luggages you have stored on 'Reservation' from the menu, after logging in.

    • Is there insurance?
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      Yes, we do have insurance cooperating with 'Tokio Marine Nichido,' one of the biggest insurance companies in Japan. We guarantee up to 200,000 yen (approx. 1,800 USD) per luggage, for any luggage lost, stolen or damaged.

    • Is it possible to take part of your luggage out / put back in?
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      Whether it is possible to take part of your luggage out / put back in, depends on the shop. If you would like to take out your luggage temporarily, please inform the shop staff your preferred time to come back.

      If you have a reservation for multiple days at the following luggage storage counters,

      JR Tokyo Station
      -[Outside of Station] Travel Service Center
      -[Inside of Station] North-South Passage Luggage Storage
      -[Inside of Station] Marunouchi South Exit Luggage Storage
      -[Inside of Station] GRANSTA Luggage Storage

      please note that you cannot take part of your luggage out, or take out temporarily, since they will be storing your luggage in the storeroom to ensure more security.

  • Collecting your luggage
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    • How do I check out my luggage?
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      Please collect your luggage at your check-out time, during the shops' open hours. When you arrive at the shop for check-out, please show the pictures of your luggages from your reservation screen after logging into our website, or from the email we sent after you checked in.

    • Checking your luggages at your check-out time
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      When you receive your luggage, please check to see if the luggage is yours without a mistake. Please note that we cannot take responsibility if you receive luggages that are not yours by accident. In addition, if you notice that the luggages are different from yours after checking out, please let us know immediately through "Contact" on our website.

    • What if I am late for my check-out?
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      If you are late for your check-out time, please let us know from "Contact" on our website.
      Please note that you cannot check out your luggage before / after the shop's opening hours. Additionally, if you were unable to check out your luggage on your check-out date, we will charge you extra fees per day for the exceeded reservation.

  • Payment
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    • How do I pay?
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      Please pay with credit card or debit card by a single payment for ecbo cloak. You cannot use cash.
      It is necessary for you to register your card information in order to complete your registration on ecbo cloak, and make a reservation.

      Available credit cards are: VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover

      The withdrawal dates and other details differ depending on each credit card company. Please contact your credit card company for further info.

    • About credit card security code (CVV/CVC)
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      The CVV/CVC numbers we require you to enter for your credit card registration is a security code printed on your card, which prevents unauthorized use.

      They are usually printed here:
      VISA/Master card: a 3 digit number on the back of your card, next to your signature space
      American Express: a 4 digit number on the front of your card, on the right side of your card number

      If you have any questions about your security code, please contact your credit card company.

    • What if my card cannot be confirmed?
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      Please check to see if you have entered the correct card number, expiration date, and name (in alphabet). Each card company has its own standards when confirming the payment.
      If you are unable to use your credit card, please register another card.
      *Because it is personal information, to find out why you cannot use your card, please contact your credit card company directly.

      Please pay with credit card or debit card by a single payment for ecbo cloak. You cannot use cash.
      It is necessary for you to register your card information in order to complete your registration on ecbo cloak, and make a reservation.

      Available credit cards are: VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover

      The withdrawal dates and other details differ depending on each credit card company. Please contact your credit card company for further info.

    • When will the fee be payed?
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      The fee will be charged on your credit card when your reservation is completed.
      The withdrawal dates differ depending on each credit card company. Please contact your credit card company for further info.

    • About refunds
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      When you edit / cancel your reservation up until one day before your check-in date, after your changes and cancelation is confirmed, we will refund back your fee for your former reservation. Please note that this refund may take a few days for it to be reflected onto your credit card status.
      The payment will be refunded back to your bank account you have registered for your card, through your credit card company. Number of days it will take for the refund to be reflected differs with each credit card company. For any questions, please contact your credit card company directly.

    • Can I get a receipt for the payment?
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      We do not provide receipts for payments made on ecbo cloak. The payment completion will be stated in our reservation email we send.

  • Promotion Code and Coupon
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    • What is a Promo Code?
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      We publish promotion codes for users who have registered on ecbo cloak. By sharing this promotion code with your friends and family who have not registered or used ecbo cloak before, you and your friend will both receive a 300 yen coupon.
      Your friend will be able to use ecbo cloak for the first time at a discounted price, and you will also receive credit (which can be cumulated) so please invite your friends using your code!
      You can check your promotion code from the menu after logging in, from "Promo Code."

      *The Promo Code can only be used by your friend / family if they are using ecbo cloak for the first time.
      *You cannot use your own Promo Code for your own usage.
      *When you use your Promo Code and receive a coupon, it will be alerted to both you and who gave the Promo Code to you.

    • How can I use the coupon?
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    • When do I receive my coupon?
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      Users who received a Promo Code from a friend / family:
      When you enter the Promo Code, you will receive a coupon and it will automatically be used the next time you make a reservation.

      Users who gave their Promo Code to a friend / family:
      When the person you gave your Promo Code to uses ecbo cloak by using your Promo Code, after they complete their check-out, you will receive a coupon.

      *If you have several coupons, the coupons will only be used one at a time per reservation.

    • How to check your Promo Code you can share to invite friends / family
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      You can check your Promo Code from 'Promo Code' from the menu, on the 'Share' tab, after logging in.

    • How do I check my coupon?
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      You can check your coupon you received from the menu after logging in, from 'Promo Code' on the 'Coupon' tab.

    • What if I used my coupon for my reservation, but I need to edit / cancel it?
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      If you used your coupon but changed your reservation afterwards:
      The coupon will be used again after your reservation has been changed.

      If you used your coupon but canceled your reservation:
      The cancelation will be made to your coupon as well, so the coupon will be used the next time you make a reservation.

  • Other
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    • Is there an app?
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      unfortunately we currently do not have an app yet, and it is only a web service where you need to access via web browser. Although we are currently working on making an app, so stay tuned!

    • How to change language
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      If you are already logged into your account:
      Please click on 'Profile' from the menu bar, and 'Edit' your country. If you choose Japan, the language will be Japanese, and if you choose a country other than Japan, it will all be in English.

      If you are not logged in:
      PC- Please choose the language preference from the header on the top left.
      Smartphone- Please choose the language preference from the menu button on the top right corner.

      *Currently we only have laguage variations for the Top Page (English, Japanese, Chinese {traditional / simplified} and Korean)
      *Other than the Top Page, we only provide Japanese and English at the moment.

    • What do I do if I am in some kind of trouble?
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      If you have any trouble with your account, payment, etc., please contact us from "Contact" and inform us in detail.
      Please note that we cannot support you after you have erased your account.

  • オーナーになるまで / 店舗掲載されるまで
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  • アカウント登録 / ログインについて
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    • オーナーのアカウント登録をする
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      オーナー(スペース提供)アカウント登録はこちらより必須項目をご入力ください。
      登録完了後、お電話にて掲載にあたっての注意事項や運用方法をご案内いたします。
      その際掲載スタート希望日をお伺いし、問題がなければご希望日に掲載開始となります。

      オーナーアカウント登録手順:
      STEP1〜4と進み、最後にSTEP4のページ下部にある「オーナー登録を完了する」というボタンを押していただきますと仮登録が完了となります。

    • メールアドレスの複数登録設定について
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      オーナーログイン後の店舗管理から、編集→スタッフ追加の手順でメールアドレスを複数ご追加いただくことが可能です。

    • 利用端末について
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      スマートフォンまたはタブレット端末の利用をお願いしております。OSはiOSまたはAndroidを推奨しております。ブラウザはGoogle ChromeまたはSafariを推奨しております。

    • ecboからのメールが届かない
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      セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
      ご登録メールアドレスはgmailなどのPCメールアドレスを推奨しております。
      弊社からお客様あてにお送りするメールのドメインは「@ecbo.io」です。こちらの受信設定をお願いいたします。

    • ログインの手順
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      <ecbo cloak アカウント未登録のお客様>
      ecbo cloak にログインいただくには、ecbo cloak アカウントが必要です。
      こちらよりアカウント登録を完了してください。

      <ecboアカウント登録済みのお客様>
      こちらよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

    • ログインができない
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      ログインページはお間違えございませんか?ecbo cloakにはログインページがユーザー向けとオーナー向けの2種類ございますので、ご確認ください。
      オーナーログイン(スペース提供者)はこちらから。

    • パスワード/メールアドレスを忘れた
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      パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合」よりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
      ご登録のメールアドレスを入力して頂くと、そのメールアドレス宛てにパスワード再発行のご案内メールをお送りいたします。ご案内メール送信後24時間以内にお手続きください。

      メールアドレスを忘れた場合は、ご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスとお電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡ください。

    • 登録した情報を変更したい
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      店舗情報や臨時定休日、店舗写真などの変更は、ログイン後メニュー内「店舗管理」よりご変更いただけます。

    • アカウントを削除したい
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      アカウントの削除を希望する場合には、お手数ですがご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスと電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡下さい。
      なお、一度アカウントを削除されるとそのアカウントの復元はできません。また、アカウント削除後に問題が生じた場合のご対応はできかねますのでご了承下さい。

  • チェックイン(荷物を預かる)/チェックアウト(荷物を引き渡す)について
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    • チェックイン方法(荷物を預かる)
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      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様の予約内容を確認し、チェックインへ進む
      ④各荷物の写真をそれぞれアップロードし、チェックイン完了

      ※予約内容と荷物の数やサイズが異なる場合は「予約内容を変更する」より変更をお願いいたします。
      ※荷物写真は必ず1つずつ撮影をしてください。
      ※写真は画面のサイズに合わせて撮影をお願いします。

    • チェックイン時お客様の予約と実際の荷物の数やサイズが異なる場合
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      お客様に変更することをお伝えいただいた後、通常のチェックイン時と同様に、ログイン後、メニュー内「予約管理」該当のお客様をご選択いただき、お客様の予約内容の確認ページにてチェックインへ進むボタン”下”にございます、「予約内容を変更する」を選択して、荷物数やサイズのご変更をお願いいたします。

    • お預かりできないもの
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      以下の物についてはお預かりすることができません。
      ①貴重品(例:現金、有価証券類、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、受験票、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、あらゆる種類の宝飾品、金、銀、白金その他の貴金属、ダイヤモンドを含む貴石および半貴石、美術品、骨董品、芸術品、収集価値のあるものおよび1点もの、勲章、き章、易損品など重要なものなど)
      ②磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
      ③揮発性・毒性・爆発性等の危険性のあるもの(例:灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、圧縮ガス、引火性液体および固体、可燃性固体、塗料等の可燃物、火器、農薬、爆薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物など)
      ④生物、冷凍品、冷蔵品、青果、植物(生花・種子、苗を含む)、動物、水漏れするものや変質または腐敗しやすいもの
      ⑤遺体、位牌または遺骨
      ⑥液体物、異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのあるもの
      ⑦医薬品および医療サンプル
      ⑧廃棄物
      ⑨公序良俗に反する物品(例:麻薬・危険ドラッグ、拳銃、武器、刀および弾薬並びにこれらの部品、モデルガンの部品など、法令により所持を禁止されているもの)
      ⑩船舶(ヨット・モーターボート・水上バイク・ボートおよびカヌーを含む。)、航空機、自動車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートおよびこれらの付属品
      ⑪義歯、義肢、コンタクトレンズ、眼鏡その他これらに類する物
      稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに準ずる物
      ⑫乗車券等(鉄道・船舶・航空機の乗車船券・航空券、宿泊券、観光券および旅行券をいう。)

      その他当社、お預け入れ先の店舗が不適切と判断したものはお断りさせて頂く場合がございます。お預かりの際に、お荷物にお取り扱いできないものが含まれていないか確認をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
      万が一上記に該当されるお荷物をお預け入れが発覚した場合のお預け入れはお客様責任となります。また、上記に該当するお荷物のお預け入れをされた際にトラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • チェックアウト方法(荷物を返却する)
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      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様のお預かり荷物を確認し、チェックアウトへ進む
      ④荷物を引き渡してチェックアウト完了

      ※お荷物の引き渡しと同時にチェックアウトをお願いいたします。

    • 決済について
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      お客様の決済に関しましては、全てecbo cloakのサイト内でご予約をいただいた時点で、ご登録のクレジットカードにて決済が完了致しますので、店舗にて決済のお手続きをいただく必要はございません。お荷物のサイズ変更など、ご予約内容に変更があった場合にもシステムにてご変更、いただくことで自動で返金・決済される仕組みとなっております。なお、ecbo cloakのサービスはクレジットカードのみで現金での決済は受け付けておりません。

  • トラブルがあった場合
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    • お客様と言葉が通じない場合
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      預かりのオペレーション自体は言語が通じなくても完結するようにしておりますが、万が一、言語対応に困られた際にはお問い合わせ、または営業担当者まで​ご連絡ください。ユーザー様向けヘルプのページも充実(日・英・中簡・中繁)させておりますので、何かお客様がお困りでしたらこちらも合わせてご案内ください。

    • お客様がチェックイン/チェックアウトに来ない場合
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      お客さまにはチェックイン/チェックアウト時刻を守るようお願いをしておりますが、飛行機/電車等の交通事情により、予定の時刻を過ぎてのご到着となる場合がございます。1時間以上経ってもお客さまのご来店がない場合は、お手数ですが、ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。なお、万が一お客様がいらっしゃらなかった場合にも、ご予約が確定した分の料金はお支払い致しますので、ご了承ください。

      (ご報告後に、お客さまをお待ちいただく必要はございませんが、遅れてご来店をされた場合には、チェックイン/アウト作業を再開していただくことも可能です)

    • 「お客様が来ない」と報告をした後にお客様が来た場合
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      ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。

    • お客様がお預かりできない物を預けに来た場合
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      お客様がお預かりできない荷物を持っていらした場合には、お断りいただいて問題ございません。なお、万が一、お預かりできない荷物だと認識したうえでお預かりをして、トラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • 登録・予約をしていないお客様が来た場合
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      登録・予約をしていないお客様がいらした場合には、その場で「ecbo cloak」のwebサイトより、アカウントの登録とご予約の手続きをお願いしております。外国のお客様で言葉が通じない場合には、ecbo cloakのサイトのユーザー様向けのヘルプページをご覧いただくか、弊社よりお送りしております「FAQ / よくある質問」シートをご参照ください。なお、ecbo cloakでは現金での決済は一切受け付けておりませんのでご了承ください。ecbo cloakのサイトを経由せずお預かりいただいたお荷物に関しましては、一切の責任を負い兼ねますのでご了承ください。

    • 万が一汚損破損などがあった場合
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      保管中における汚損、破損、盗難などの偶然な事故により、お預かりしたお荷物に被害が出た場合には荷物1点につき最大20万円までの補償がございます。

  • その他
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    • 預かれない日がある場合(臨時店休日)
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      通常の定休日の他に、荷物預かりにご対応いただけない日がある場合には、ログイン後、メニュー内「店舗管理」より臨時定休日を設定いただけます。ecbo cloakでは3ヶ月先まで予約を承っておりますので、お早めの臨時定休日の設定をお願いしております。

    • その他ご質問はこちら
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      よくあるご質問(FAQ)で解決しない場合には「お問い合わせ」より、店舗名、ご担当者様氏名、メールアドレスを明記の上、お気軽にご連絡ください。