よくあるお問い合わせ
  • アカウント登録/ログインについて
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    • ユーザーのアカウント登録をする
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      ユーザー(荷物を預けたい方)アカウント登録はこちらより必須項目をご入力ください。

      ユーザーアカウント登録手順:STEP1、STEP2と進み、最後にSTEP2のページ下部にある「ユーザー登録を完了する」というボタンを押していただき完了となります。

    • ecboからのメールが届かない
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      セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
      ご登録メールアドレスはgmailなどのPCメールアドレスを推奨しております。
      弊社からお客様あてにお送りするメールのドメインは「@ecbo.io」です。こちらの受信設定をお願いいたします。

    • ログインの手順
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      <ecbo cloak アカウント未登録のお客様>
      ecbo cloak にログインいただくには、ecbo cloak アカウントが必要です。
      こちらよりアカウント登録を完了してください。

      <ecboアカウント登録済みのお客様>
      こちらよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。

    • ログインができない
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      ログインページはお間違えございませんか?ecbo cloakにはログインページが2種類ございますので、ご確認ください。
      ユーザーログイン(荷物の預け入れ)はこちら

    • パスワード/メールアドレスを忘れた
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      パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合」よりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
      ご登録のメールアドレスを入力して頂くと、そのメールアドレス宛てにパスワード再発行のご案内メールをお送りいたします。ご案内メール送信後24時間以内にお手続きください。

      メールアドレスを忘れた場合は、ご登録氏名とご登録電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡ください。

    • 登録した情報を変更したい
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      メールアドレスやパスワード、クレジットカード情報などの登録者情報は、ログイン後メニュー内「プロフィール」よりご変更いただけます。

    • アカウントを削除したい
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      アカウントの削除を希望する場合には、お手数ですがご登録氏名とご登録のメールアドレスを明記のうえ、こちらまでご連絡下さい。
      なお、一度アカウントを削除されるとそのアカウントの復元はできません。また、アカウント削除後に問題が生じた場合のご対応はできかねますのでご了承下さい。

    • クレジットカードの情報について
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      アカウントを残して、クレジットカード情報のみの削除を希望される場合には、お手数ですが、ご登録氏名と生年月日、電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡下さい。

  • 予約について
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    • 荷物を預ける予約がしたい
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      マップページ よりご希望のお預け入れ店舗を選択してください。店舗情報画面内の「予約する」からご予約頂けます。こちらで日時や個数を選択してご予約下さい。

    • 料金プランの種類と荷物のサイズ
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      現在、2種類の基本料金プランをご用意しております。
      一部店舗により上記プランと異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

      ・バッグサイズ 300円/個
       「バッグサイズ」はお手荷物、リュックなど最大辺が45cm未満の大きさに収まるもの
      ・スーツケースサイズ 600円/個
       「スーツケースサイズ」はスーツケース、バックパックなど最大辺が45cm以上の大きなお荷物

      ※全て税込
      ※全て1日あたりの料金
      ※JR駅での荷物預かりに関しましては、荷物のサイズを問わず一律800円/個(税込)となります。詳しくはこちらをご覧ください。

    • お預け入れできる荷物の個数の上限について
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      お預け入れ先の店舗によってお預かりできる荷物の個数が異なりますのでご予約時にご確認下さい。
    • 預け入れ日数について / 荷物を2日以上預けたい
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      お荷物のお預け入れは1日からご予約いただけます。ご予約いただける最大日数は20日間です。
      最大予約日数以上のご利用をご希望の場合は回数を分けてご予約のうえ、こちらまでご登録の氏名、メールアドレス、ご予約店舗、ご予約のチェックインとチェックアウト日時を明記のうえご連絡ください。
      なお、複数日間荷物をお預け入れされる場合、その間にチェックアウトと再度のチェックインをする必要はございません。

      ※チェックイン/チェックアウトの時間に関しては、店舗の営業時間に拠りますのでご了承ください。
      ※店舗によってお預け入れいただける日数の上限が異なりますのでご了承ください。

  • 予約の変更・キャンセルについて
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    • 予約内容の変更・キャンセルがしたい
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      ご予約内容の変更・キャンセルは、チェックイン日前日までにお願いいたします。
      ログイン後、メニュー内「予約管理」より、該当の予約を選択し、「予約内容を変更/キャンセルする」で変更・キャンセルいただけます。前日までのご予約の変更・キャンセルの場合、予約完了時に事前に決済されておりますご予約料金は、ご登録のクレジットカードの契約口座へ、クレジットカード会社を経由してご返金致します。

      チェックイン当日のキャンセルにつきましては、いかなる理由があってもご返金は致しかねます。ご来店頂けなかった場合にも料金は100%発生致しますので、ご注意ください。

      ※ご返金までに数日かかる場合がございますので、予めご了承ください。
      ※ご契約カード会社の締め日のタイミングによっては、一度請求が発生する場合がございます。その場合は、その後の返金処理となります。

    • 預け入れ荷物のサイズや個数に変更があった場合
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      チェックイン日の当日に、預け入れの荷物のサイズや個数に変更があった場合は、ご予約の店舗スタッフにお知らせください。また、お客様からのご申告がない場合も、サイズがご予約のサイズとお荷物のサイズが異なると判断された場合には、お客様にお伝えをして、店舗または運営にて変更処理をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

    • 当日キャンセルについて
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      チェックイン日になってのキャンセルにつきましては、いかなる理由があってもご返金は致しかねます。当日にご予約した店舗へご来店頂けなかった場合にも料金は100%発生致しますので、予めご了承ください。

  • チェックイン(お荷物のお預け入れ)について
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    • 店舗でのお預け入れの流れ
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      ご予約の店舗へ到着したら、店舗スタッフへ、ご予約画面または、ご登録のメールアドレスにお送りしておりますご予約内容の詳細が記載された「ご予約確認メール」をご提示ください。
      ご予約の確認ができましたらお荷物を店舗スタッフへお渡しいただきチェックイン完了となります。チェックインの際、お預かり証として店舗スタッフがお預かりするお荷物の撮影を致します。撮影されたくないお荷物がある場合、そのお荷物はお預かりできかねますのでご了承下さい。
      下記店舗に関しましては、チェックイン方法が通常と異なります。ご了承ください。
      JR東日本訪日旅行センター、手荷物関連サービス所 (改札外)、東京駅(改札内)南北通路臨時手荷物一時預かり所、東京駅(改札内)丸の内南口臨時手荷物一時預かり所での荷物預かりに関しましては、こちら(JR東ページ)をご確認ください。
      Crosta京都、日本旅行 TiS京都支店、日本旅行 京都四条支店トラベルカウンター、日本旅行 京都四条支店トラベルカウンター、Crosta新大阪、Crosta関空、日本旅行 TiS新大阪支店、日本旅行 TiS大阪支店、日本旅行 TiS金沢支店、日本旅行 TiS岡山支店、日本旅行 TiS広島支店での荷物預かりに関しましては、こちら(JR西ページ)をご確認ください。

    • お預かりできないもの
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      以下の物についてはお預かりすることができません。
      ①貴重品(例:現金、有価証券類、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、受験票、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、あらゆる種類の宝飾品、金、銀、白金その他の貴金属、ダイヤモンドを含む貴石および半貴石、美術品、骨董品、芸術品、収集価値のあるものおよび1点もの、勲章、き章、易損品など重要なものなど)
      ②磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
      ③揮発性・毒性・爆発性等の危険性のあるもの(例:灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、圧縮ガス、引火性液体および固体、可燃性固体、塗料等の可燃物、火器、農薬、爆薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物など)
      ④生物、冷凍品、冷蔵品、青果、植物(生花・種子、苗を含む)、動物、水漏れするものや変質または腐敗しやすいもの
      ⑤遺体、位牌または遺骨
      ⑥液体物、異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのあるもの
      ⑦医薬品および医療サンプル
      ⑧廃棄物
      ⑨公序良俗に反する物品(例:麻薬・危険ドラッグ、拳銃、武器、刀および弾薬並びにこれらの部品、モデルガンの部品など、法令により所持を禁止されているもの)
      ⑩船舶(ヨット・モーターボート・水上バイク・ボートおよびカヌーを含む。)、航空機、自動車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートおよびこれらの付属品
      ⑪義歯、義肢、コンタクトレンズ、眼鏡その他これらに類する物
      稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに準ずる物
      ⑫乗車券等(鉄道・船舶・航空機の乗車船券・航空券、宿泊券、観光券および旅行券をいう。)

      その他当社、お預け入れ先の店舗が不適切と判断したものはお断りさせて頂く場合がございます。お預かりの際に、お荷物にお取り扱いできないものが含まれていないか確認をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
      万が一上記に該当されるお荷物をお預け入れが発覚した場合のお預け入れはお客様責任となります。また、上記に該当するお荷物のお預け入れをされた際にトラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • お預かり環境について
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      お荷物を預かる店舗の保管環境につきましては、弊社が定めた基準を満たした店舗が管理するスペースで厳重にお預かりいたします。詳しい保管場所についてはセキュリティの都合上、公表しておりません。あらかじめご了承ください。

    • チェックイン到着時刻の遅れについて
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      ご予約の時刻より1時間以上遅れてのご到着となる場合には、お手数ですが「お問い合わせ」よりお知らせください。1時間以内の遅れの場合にはご連絡は不要です。なお、店舗の営業時間をすぎた場合の荷物のお預け入れはいかなる理由であってもご対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

  • お預け入れしたお荷物について
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    • お預け入れしたお荷物の確認方法
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      お預け入れ中のお荷物はログイン後、メニュー内「予約管理」よりご確認いただけます。

    • お預かりしたお荷物への補償
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      保管中における汚損、破損、盗難などの偶然な事故により、お預かりしたお荷物に被害が出た場合には荷物1点につき最大20万円までの補償がございます。

    • 預け入れ中の荷物の取り出しについて
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      お預け入れいただいているお荷物の一部取り出し/お戻しの対応の可否に関しましては、各店舗により異なります。荷物の取り出しをご希望の場合は、チェックイン時前に、取り出し/お戻しの希望時間をご相談ください。
      なお、JR東日本訪日旅行センター、手荷物関連サービス所 (改札外)、東京駅(改札内)南北通路臨時手荷物一時預かり所、東京駅(改札内)丸の内南口臨時手荷物一時預かり所にて、複数日のご予約をされている場合は、セキュリティの都合上、お預かりした荷物は倉庫へ移動しての保管となりますため、預け入れ期間中のお荷物の取り出しはできかねます。予めご了承ください。

  • チェックアウト(お荷物のお引取り)について
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    • お荷物のお引取りの流れ
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      お預け入れ中のお荷物は、当日の店舗営業時間内にご来店し、お引取り下さい。お引取りの際は、お預け入れ時に撮影された写真と実際のお荷物を店舗スタッフとお客様の双方でご確認ください。

    • お引き取りの際の荷物確認について
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      お荷物をお引取りになる際は、必ずご自身のお荷物でお間違えないかの確認をお願い致します。万が一、他人のお荷物をお引き取りになった場合の責任は追いかねますのでご了承ください。また、万が一異なる荷物に気づいた場合には、「お問い合わせ」よりお知らせください。

    • チェックアウト到着時刻の遅れについて
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      ご予約の時刻より1時間以上遅れてのご到着となる場合には、お手数ですが「お問い合わせ」より、ご登録の氏名、メールアドレス、ご予約の店舗名、店舗へのご到着時刻を明記の上、お知らせください。なお、店舗の営業時間をすぎた場合の荷物のお引き取りは、いかなる理由であってもご対応できかねますので、くれぐれも営業時間にご注意ください。また、営業時間までにお引き取りがなく、延泊となった場合には、追加分を後日ご請求させていただきますのでご了承ください。

  • お支払いについて
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    • お支払い方法について
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      ecbo cloak のご利用料金のお支払いは、クレジットカードでの1回払いのみとなっております。JCBカード及び、現金はご利用いただけません。
      ご利用可能なクレジットカードは以下のとおりです。
      VISA、MasterCard、AmericanExpress

      ご利用額のお引き落とし日など、カードのご利用に関しましては、カード会社によって基準が異なります。詳しくはご登録のカード会社へお問い合わせください。本サービスをご利用いただくにあたり、店頭でご利用料金を現金でやりとりいただくことは一切ございません。万が一、店頭で現金のやりとりをされた場合の責任は一切負い兼ねますのでご了承ください。

    • クレジットカードのセキュリティコード(CVV/CVC)について
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      クレジットカード情報のご入力項目にあるCVV/CVCとは、クレジットカードの不正使用を防ぐためのセキュリティコードです。
      セキュリティ番号の記載されている場所はご利用のカードによって異なります。

      通常以下の場所に印刷されています:
      VISA/MasterCard:カード裏面の署名欄右側に印刷されている3桁の数字。
      AmericanExpress:カード表面のカード番号の右上に印刷されている4桁の数字。

      セキュリティ番号についてご不明点のある方は、ご登録のカード会社へお問い合わせください。

    • クレジットカードが利用できない
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      ご登録のカード番号、有効期限、名義(アルファベット)のご入力にお間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。
      クレジットカードのご利用に関しましては、確認を行う会社によっても基準が異なります。現在のカードが弊社でご利用いただけない場合は、大変恐れ入りますが別のカードをご登録ください。
      ※ご利用いただけない理由の詳細につきましては、お客様の個人情報となりますので、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

      ecbo cloak のご利用料金のお支払いは、クレジットカードでの1回払いのみとなっております。現金はご利用いただけません。
      ご利用可能なクレジットカードは以下のとおりです。JCBはご利用いただけません。
      VISA、MasterCard、AmericanExpress

      ご利用額のお引き落とし日など、カードのご利用に関しましては、カード会社によって基準が異なります。詳しくはご登録のカード会社へお問い合わせください。

    • お支払い日について
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      ご利用料金は、お荷物のご予約完了と同時にご登録のクレジットカードにて決済が完了いたします。
      決済されたご利用料金のお引き落とし日に関しましては、カード会社によって異なりますので、詳しくはご登録のカード会社へお問い合わせください。

    • 返金について
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      前日までにご予約の変更・キャンセルをされた場合、変更・キャンセルのお手続き完了後、事前決済されておりますご利用料金の返金処理が行われ、ご登録のクレジットカードの契約口座へ、クレジットカード会社を経由してご返金致します。返金処理反映までに数日ほどかかる場合がございますのでご了承ください。お客様の口座へのご返金のタイミングに関しましては、カード会社によって異なりますので、詳しくはご登録のカード会社へお問い合わせください。

    • 領収書の発行について
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      領収書の発行は承っておりません。

  • プロモコードとクーポンについて
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    • プロモコードとは
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      ecbo cloakではご登録いただいたユーザーの皆様へ、お友達紹介用のプロモコードを発行しております。
      お友達にプロモコードと一緒にecbo cloakをご紹介いただくと、ご紹介者様も、お友達も次回300円OFF(バッグサイズは無料!)でご利用いただけます。
      ※このお友達紹介のプロモコードは、初回利用の方のみご利用いただけます。
      ※ご自分でご自身のプロモコードをご利用いただくことはできません。
      ※プロモコードをご利用いただくと、紹介した側にも、紹介された側にもご登録氏名が通知されます。ご了承ください。

    • クーポンとは
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      ログイン後、メニュー内「プロモコード」→「入力」よりプロモコードを入力いただくと、次回の利用が割引になるクーポンが取得できます。取得したクーポンは、「クーポン」よりご確認いただけます。

    • クーポンの適用タイミング
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      紹介されたユーザー:発行されたプロモコードをご入力いただくと、クーポンを取得いただけます。取得したクーポンは、次回のご予約の際に自動適用となります。

      紹介したユーザー:招待されたお友達があなたのプロモコードを使ってecbo cloakを利用し、荷物のチェックアウトが完了したタイミングでクーポンがご利用いただけるようになります。300円の割引クーポンを複数お持ちの場合は、ご利用毎に1つ(300円割引)ずつの適用となります。

    • あなたのお友達紹介用のプロモコードの確認方法
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      お友達紹介用のプロモコードは、ログイン後、メニュー内「プロモコード」→「シェア」よりご確認いただけます。

    • あなたの持っているクーポンの確認方法
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      ログイン後、メニュー内「プロモコード」→「クーポン」よりご確認いただけます。

    • クーポンを利用した予約を変更・キャンセルした場合
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      クーポンの適用されたご予約の変更の場合:変更時に該当のクーポンが再度自動適用されます。
      クーポンの適用されたご予約のキャンセルの場合:ご予約と一緒にクーポンの適用もキャンセル扱いとなりますので、次回ecbo cloakをご利用時に自動適用となります。

  • その他
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    • アプリについて
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      現在、アプリのご用意はございません。近い将来アプリもできたらと思っております。楽しみにお待ちください!

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      現在、対応しているのは、日本語・英語・中国語(簡体字/繁体字)・韓国語です。

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    • よくあるお問い合わせ(FAQ)で解決しなかった場合
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      よくあるお問い合わせ(FAQ)で解決しない場合には「お問い合わせ」より、氏名、メールアドレス、ご予約の有無及び、ご予約中の場合はご予約内容を明記の上、お気軽にご連絡ください。通常受付時間:平日(祝日除く)10:00〜18:30
      お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。

  • オーナーになるまで / 店舗掲載されるまで
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  • アカウント登録 / ログインについて
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    • オーナーのアカウント登録をする
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      オーナー(スペース提供)アカウント登録はこちらより必須項目をご入力ください。
      登録完了後、お電話にて掲載にあたっての注意事項や運用方法をご案内いたします。
      その際掲載スタート希望日をお伺いし、問題がなければご希望日に掲載開始となります。

      オーナーアカウント登録手順:
      STEP1〜4と進み、最後にSTEP4のページ下部にある「オーナー登録を完了する」というボタンを押していただきますと仮登録が完了となります。

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      オーナーログイン後の店舗管理から、編集→スタッフ追加の手順でメールアドレスを複数ご追加いただくことが可能です。

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    • ログインの手順
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      <ecbo cloak アカウント未登録のお客様>
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      <ecboアカウント登録済みのお客様>
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    • ログインができない
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      ログインページはお間違えございませんか?ecbo cloakにはログインページがユーザー向けとオーナー向けの2種類ございますので、ご確認ください。
      オーナーログイン(スペース提供者)はこちらから。

    • パスワード/メールアドレスを忘れた
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      パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合」よりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
      ご登録のメールアドレスを入力して頂くと、そのメールアドレス宛てにパスワード再発行のご案内メールをお送りいたします。ご案内メール送信後24時間以内にお手続きください。

      メールアドレスを忘れた場合は、ご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスとお電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡ください。

    • 登録した情報を変更したい
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      店舗情報や臨時定休日、店舗写真などの変更は、ログイン後メニュー内「店舗管理」よりご変更いただけます。

    • アカウントを削除したい
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      アカウントの削除を希望する場合には、お手数ですがご登録の店舗名とオーナー様氏名とメールアドレスと電話番号を明記のうえ、こちらまでご連絡下さい。
      なお、一度アカウントを削除されるとそのアカウントの復元はできません。また、アカウント削除後に問題が生じた場合のご対応はできかねますのでご了承下さい。

  • チェックイン(荷物を預かる)/チェックアウト(荷物を引き渡す)について
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    • チェックイン方法(荷物を預かる)
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      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様の予約内容を確認し、チェックインへ進む
      ④各荷物の写真をそれぞれアップロードし、チェックイン完了

      ※予約内容と荷物の数やサイズが異なる場合は「予約内容を変更する」より変更をお願いいたします。
      ※荷物写真は必ず1つずつ撮影をしてください。
      ※写真は画面のサイズに合わせて撮影をお願いします。

    • チェックイン時お客様の予約と実際の荷物の数やサイズが異なる場合
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      お客様に変更することをお伝えいただいた後、通常のチェックイン時と同様に、ログイン後、メニュー内「予約管理」該当のお客様をご選択いただき、お客様の予約内容の確認ページにてチェックインへ進むボタン”下”にございます、「予約内容を変更する」を選択して、荷物数やサイズのご変更をお願いいたします。

    • お預かりできないもの
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      以下の物についてはお預かりすることができません。
      ①貴重品(例:現金、有価証券類、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、受験票、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、あらゆる種類の宝飾品、金、銀、白金その他の貴金属、ダイヤモンドを含む貴石および半貴石、美術品、骨董品、芸術品、収集価値のあるものおよび1点もの、勲章、き章、易損品など重要なものなど)
      ②磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
      ③揮発性・毒性・爆発性等の危険性のあるもの(例:灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、圧縮ガス、引火性液体および固体、可燃性固体、塗料等の可燃物、火器、農薬、爆薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物など)
      ④生物、冷凍品、冷蔵品、青果、植物(生花・種子、苗を含む)、動物、水漏れするものや変質または腐敗しやすいもの
      ⑤遺体、位牌または遺骨
      ⑥液体物、異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのあるもの
      ⑦医薬品および医療サンプル
      ⑧廃棄物
      ⑨公序良俗に反する物品(例:麻薬・危険ドラッグ、拳銃、武器、刀および弾薬並びにこれらの部品、モデルガンの部品など、法令により所持を禁止されているもの)
      ⑩船舶(ヨット・モーターボート・水上バイク・ボートおよびカヌーを含む。)、航空機、自動車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートおよびこれらの付属品
      ⑪義歯、義肢、コンタクトレンズ、眼鏡その他これらに類する物
      稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに準ずる物
      ⑫乗車券等(鉄道・船舶・航空機の乗車船券・航空券、宿泊券、観光券および旅行券をいう。)

      その他当社、お預け入れ先の店舗が不適切と判断したものはお断りさせて頂く場合がございます。お預かりの際に、お荷物にお取り扱いできないものが含まれていないか確認をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
      万が一上記に該当されるお荷物をお預け入れが発覚した場合のお預け入れはお客様責任となります。また、上記に該当するお荷物のお預け入れをされた際にトラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • チェックアウト方法(荷物を返却する)
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      ①ログイン後、メニュー内「予約管理」をクリック
      ②該当するお客様を選択
      ③お客様のお預かり荷物を確認し、チェックアウトへ進む
      ④荷物を引き渡してチェックアウト完了

      ※お荷物の引き渡しと同時にチェックアウトをお願いいたします。

    • 決済について
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      お客様の決済に関しましては、全てecbo cloakのサイト内でご予約をいただいた時点で、ご登録のクレジットカードにて決済が完了致しますので、店舗にて決済のお手続きをいただく必要はございません。お荷物のサイズ変更など、ご予約内容に変更があった場合にもシステムにてご変更、いただくことで自動で返金・決済される仕組みとなっております。なお、ecbo cloakのサービスはクレジットカードのみで現金での決済は受け付けておりません。

  • トラブルがあった場合
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    • お客様と言葉が通じない場合
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      預かりのオペレーション自体は言語が通じなくても完結するようにしておりますが、万が一、言語対応に困られた際にはお問い合わせ、または営業担当者まで​ご連絡ください。ユーザー様向けヘルプのページも充実(日・英・中簡・中繁)させておりますので、何かお客様がお困りでしたらこちらも合わせてご案内ください。

    • お客様がチェックイン/チェックアウトに来ない場合
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      お客さまにはチェックイン/チェックアウト時刻を守るようお願いをしておりますが、飛行機/電車等の交通事情により、予定の時刻を過ぎてのご到着となる場合がございます。1時間以上経ってもお客さまのご来店がない場合は、お手数ですが、ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。なお、万が一お客様がいらっしゃらなかった場合にも、ご予約が確定した分の料金はお支払い致しますので、ご了承ください。

      (ご報告後に、お客さまをお待ちいただく必要はございませんが、遅れてご来店をされた場合には、チェックイン/アウト作業を再開していただくことも可能です)

    • 「お客様が来ない」と報告をした後にお客様が来た場合
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      ログイン後、メニュー内「予約管理」→該当するお客様を選択→お客様予約詳細画面の、チェックインボタンの”下”にある、「運営に報告する」よりご報告をお願いいたします。

    • お客様がお預かりできない物を預けに来た場合
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      お客様がお預かりできない荷物を持っていらした場合には、お断りいただいて問題ございません。なお、万が一、お預かりできない荷物だと認識したうえでお預かりをして、トラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますのでご了承ください。

    • 登録・予約をしていないお客様が来た場合
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      登録・予約をしていないお客様がいらした場合には、その場で「ecbo cloak」のwebサイトより、アカウントの登録とご予約の手続きをお願いしております。外国のお客様で言葉が通じない場合には、ecbo cloakのサイトのユーザー様向けのヘルプページをご覧いただくか、弊社よりお送りしております「FAQ / よくある質問」シートをご参照ください。なお、ecbo cloakでは現金での決済は一切受け付けておりませんのでご了承ください。ecbo cloakのサイトを経由せずお預かりいただいたお荷物に関しましては、一切の責任を負い兼ねますのでご了承ください。

    • 万が一汚損破損などがあった場合
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      保管中における汚損、破損、盗難などの偶然な事故により、お預かりしたお荷物に被害が出た場合には荷物1点につき最大20万円までの補償がございます。

  • その他
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    • 預かれない日がある場合(臨時店休日)
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      通常の定休日の他に、荷物預かりにご対応いただけない日がある場合には、ログイン後、メニュー内「店舗管理」より臨時定休日を設定いただけます。ecbo cloakでは3ヶ月先まで予約を承っておりますので、お早めの臨時定休日の設定をお願いしております。

    • その他ご質問はこちら
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      よくあるご質問(FAQ)で解決しない場合には「お問い合わせ」より、店舗名、ご担当者様氏名、メールアドレスを明記の上、お気軽にご連絡ください。