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      アカウントの削除を希望する場合には、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡下さい。近日中にご対応させて頂きます。
      一度アカウントを削除されるとそのアカウントの復元はできませんのでご了承下さい。
  • お荷物のお預け入れについてarrow right
    • 荷物を預ける予約がしたいarrow right
      左上にあるメニューボタンから「ホーム」画面を開いて頂き、お荷物を預けたい店舗を選択してください。
      店舗情報画面内の「スペースを予約する」からご予約頂けます。こちらで日時や個数を選択してご予約下さい。
    • 料金プランの種類とサイズarrow right
      料金プランは、税込みで「バッグサイズ(1つ300円/日)」「スーツケースサイズ(1つ600円/日)」の2種類をご用意しています。
      「バッグサイズ」はお手荷物、リュックなど最大辺が45cm未満の大きさに収まるもの、「スーツケースサイズ」はスーツケース、バックパックなど最大辺が45cm以上の大きなお荷物とさせて頂きます。
  • 店舗でのお荷物のお預入れについてarrow right
    • 店舗でのお預入れの流れarrow right
      ご予約頂いた店舗へご来店頂きましたら、店舗スタッフへお預け入れされるお荷物をお渡し下さい。
      その際、お預かり証として店舗スタッフがお預かりするお荷物の撮影を致します。撮影されたくないお荷物がある場合、そのお荷物はお預かり致し兼ねますので、ご了承下さい。
    • お預かりできないものarrow right
      以下の物についてはお預かりすることができません。

      現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
      易損品
      磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
      灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
      農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
      食品、動物、植物(種子、苗を含む)
      液体物
      異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
      廃棄物
      法令により所持を禁止されている物品
      公序良俗に反する物品

      その他当社、お預入れ先の店舗が不適切と判断したものはお断りさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
    • お預かり環境についてarrow right
      お荷物を預かる店舗の保管環境につきましては、弊社が定めた基準を満たした店舗が管理するスペースで厳重にお預かりいたします。
      詳しい保管場所についてはセキュリティの都合上、公表しておりません。あらかじめご了承ください。
    • お預かりしたお荷物への補償arrow right
      保管中における汚損、破損、紛失、盗難、事故や震災などにより、お預かりしたお荷物に被害が出た場合には荷物1点につき最大20万円までの補償がございます。
    • お預入れできる荷物の個数の上限についてarrow right
      お預入れ先の店舗によってお預かりできる荷物の個数が異なりますのでご予約時にご確認下さい。
    • 予約内容の変更・キャンセルがしたいarrow right
      予約内容の変更・キャンセルは、「スケジュール」の予約内容タブからして頂くことができます。変更・キャンセルしたい予約を選択頂き、「予約内容を変更/キャンセルする」から予約内容の変更・キャンセル頂けます。
      なお当日になってのキャンセルは致しかねます。当日にご予約した店舗へご来店頂けなかった場合にも料金は発生致しますので、ご注意下さい!
  • お預入れしたお荷物についてarrow right
    • お預入れしたお荷物の確認方法arrow right
      お預入れしているお荷物は「スケジュール」画面内の「当日」タブからご確認いただけます。
  • お荷物のお引取りについてarrow right
    • お荷物のお引取りの流れarrow right
      お預入れしているお荷物は、当日の店舗営業時間内にご来店し、お引取り下さい。
      お引取りの際は、お預入れ時に撮影された写真と実際のお荷物を店舗スタッフとお客様の双方でご確認ください。お荷物のお引取り後に、決済が完了致します。
  • お支払いについてarrow right
    • お支払い方法についてarrow right
      ecbo cloak のご利用料金は、クレジットカードでのお支払いとなります。
      ご利用可能なクレジットカードは以下のとおりです。

      VISA、MasterCard、AmericanExpress
    • お支払い日についてarrow right
      ご利用料金は、お荷物のお引取り後に決済されます。
  • プロモコードとクレジットについてarrow right
    • プロモコードの配布とクレジットの発行arrow right
      ecbo cloakでは登録されたユーザーの方へ、プロモコードを発行しております。このプロモコードをecbo cloakに未登録または一度も荷物のお預入れをされたことのないお友達の方へ配布して頂くことで、招待したユーザーの方、招待されたお友達の方双方に300円分のクレジットを発行させていただいております。
      ecbo cloakをお得にご利用頂けるようになるので、ぜひお友達をご招待下さい!
      プロモコードはログイン後のメニュー内にある「プロモコード」からご確認頂けます。
    • クレジット発行のタイミングarrow right
      お友達を招待したユーザー様へは、招待されたお友達がecbo cloakを利用して、お荷物をお預入れ、お引取りをしたタイミングでクレジットが発行されます。
      招待されたお友達の方へは、ecbo cloakへのアカウント登録時、またはアカウント登録後に受け取ったプロモコードを入力したタイミングでクレジットが発行されます。
    • 発行されたクレジットのご確認方法についてarrow right
      発行されたクレジットはログイン後のメニュー内にある「プロモコード」から「クレジット」タブでご確認頂けます。
    • 発行されたクレジットのご利用方法についてarrow right
      発行されたクレジットは次回、ご予約頂く時に自動的に適用されます。
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      ecbo cloak アカウント関連、お支払い等の問題が発生した場合はお手数ですが、「お問い合わせ」から詳細をご入力ください。
      アカウントを削除された後の対応は致し兼ねますのでご了承ください。